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              服务支持

              1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。

              2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起,一年内设备配件如因非人为损坏,本公司负责免费以旧换新,机器保修一年,终生维护;

              3、一年后本公司收取低于市场成本价的维修费用,终身提供技术服务;

              4、冲床周边设备保修条款:

              (1)、全新设备其冲床周边设备乙方保用90天(从机器调试好当天开始计算),如在保用期内机器出现非人为损坏,乙方将再提供一件全新同样规格机器给甲方使用,但保用时间以首先件机器开始使用的时间累计计算90天,90天后再出现非人为损坏问题乙方不再保修。

              (2)、人为原因造成设备损坏如:设备保养不当、操作人员不小心损坏或不经我司允放进私自拆装机器等,乙方不予保修,一切损失将由甲方自行承担。

              5、建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。

              6、定期电话回访,解决设备运行过程中遇到的具体问题,防患未然。

              7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。

              8、我们将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务,为系统少出问题、不出问题提供全面保障。

              9、保修期内:对设备出现的问题,首先通过热线电话解决,如通过电话解决不了,则我厂派人员到现场解决。

              10、响应时间如下:(如需我厂派员到现场维修,我厂接到电话后会立即起程)

              (1)、一级故障24小时内修复(特别损坏根据机器具体情况再定修复时间)。

              (2)、二级故障12小时内修复。

              (3)、三级故障8小时内修复。

              (4)、维修响应时间不包括路程时间。

              11、故障等级分类如下:

              (1)、一级故障:因故障造成整个系统设备瘫痪;

              (2)、二级故障:因故障严重影响系统设备运行;

              (3)、三级故障:因故障影响系统设备的效率,但设备仍然可以运行。

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